Twój sklep internetowy przyciąga użytkowników, generuje ruch, ale… sprzedaż nie rośnie? Klienci dodają produkty do koszyka, lecz nie finalizują transakcji? To częsty problem w e-commerce. Porzucony koszyk to strata potencjalnego zysku, ale również jasny sygnał, że coś na stronie nie działa tak, jak powinno. W tym artykule omawiamy 5 najczęstszych błędów, przez które użytkownicy porzucają koszyk zakupowy, i podpowiadamy, jak Michumedia może pomóc Ci je wyeliminować.
1. Ukryte koszty – zaskakujące opłaty przy płatności
Nic tak nie irytuje klienta, jak nagły wzrost kwoty do zapłaty tuż przed finalizacją zakupu. Dodatkowe koszty dostawy, opłaty za płatność kartą lub brak jasnej informacji o podatku VAT skutecznie zniechęcają.
✅ Rozwiązanie:
Bądź transparentny. Pokaż pełną cenę już na etapie koszyka. Jeśli oferujesz darmową dostawę od określonej kwoty – wyeksponuj to.
📌 Michumedia tworzy sklepy internetowe, w których użytkownik wie, ile zapłaci, zanim kliknie „Zamawiam”.
2. Zbyt skomplikowany proces zakupowy
Długie formularze, konieczność zakładania konta czy wieloetapowe potwierdzenia – wszystko to może skutecznie zniechęcić nawet zdecydowanego klienta.
✅ Rozwiązanie:
Wdrożenie uproszczonego procesu zakupowego, tzw. one-page checkout, a także umożliwienie zakupów bez rejestracji.
📌 W Michumedia projektujemy UX sklepów internetowych tak, aby proces zakupowy był szybki, intuicyjny i wygodny na każdym urządzeniu.
3. Brak zaufania – brak certyfikatów i danych kontaktowych
Klient, który nie zna Twojej marki, potrzebuje potwierdzenia, że zakupy są bezpieczne. Jeśli nie widzi informacji o polityce zwrotów, certyfikatu SSL czy danych kontaktowych – może opuścić stronę.
✅ Rozwiązanie:
Zadbaj o elementy budujące zaufanie:
- certyfikat SSL (https),
- logo zaufanych płatności (np. PayU, Przelewy24),
- opinie klientów,
- łatwo dostępny kontakt i informacje o zwrotach.
📌 Michumedia wdraża rozwiązania e-commerce, które zwiększają wiarygodność i konwersję.
4. Brak wersji mobilnej lub słaba optymalizacja
Coraz więcej zakupów dokonywanych jest z poziomu smartfona. Strona, która nie działa dobrze na urządzeniach mobilnych, zniechęca użytkownika już na starcie – lub w trakcie płatności.
✅ Rozwiązanie:
Twórz responsywne sklepy internetowe i testuj ich działanie na różnych urządzeniach.
📌 Wszystkie sklepy tworzone przez Michumedia są w pełni mobilne, szybkie i zoptymalizowane pod urządzenia mobilne.
5. Brak jasnego wezwania do działania (CTA)
Użytkownik nie zawsze wie, co powinien zrobić dalej. Jeśli przycisk „Kup teraz” jest mało widoczny, strona nie prowadzi do finalizacji, a koszyk nie przypomina o obecności produktu – klient może się rozproszyć i zrezygnować z zakupu.
✅ Rozwiązanie:
Zadbaj o wyraźne przyciski CTA, przypomnienia o produktach w koszyku oraz proste komunikaty prowadzące do zakończenia transakcji.
📌 Michumedia analizuje ścieżki użytkowników, wdraża skuteczne wezwania do działania i optymalizuje każdy etap procesu zakupowego.
Bonus: Jak odzyskać porzucone koszyki?
Nawet jeśli klient porzucił koszyk, nie wszystko stracone. Warto wdrożyć:
- remarketing Google Ads i Facebook Ads – przypomnij użytkownikowi o jego zakupach,
- e-maile przypominające – np. „Zostawiłeś coś w koszyku!”,
- czasowe rabaty – np. -10% na dokończenie transakcji w ciągu 24h.
📌 Michumedia prowadzi skuteczne kampanie remarketingowe, które przyciągają klientów z powrotem do Twojego sklepu.
Podsumowanie
Porzucone koszyki to nie problem techniczny – to sygnał, że coś w Twoim sklepie internetowym wymaga poprawy. Często wystarczy kilka drobnych zmian, by zwiększyć współczynnik konwersji i zmienić „prawie-klientów” w lojalnych kupujących.
Jeśli chcesz, aby Twój sklep działał lepiej, proces zakupowy był intuicyjny, a liczba porzuconych koszyków spadała – skontaktuj się z Michumedia. Tworzymy nowoczesne sklepy internetowe, które sprzedają, analizujemy zachowanie użytkowników i wdrażamy sprawdzone rozwiązania zwiększające konwersję. 🚀